领英推广：外贸推广中社交媒体运营深受追捧!

我们通常通过投资回报率、页面浏览量、网站停留时间和跳转率来衡量和分析客户满意度，但客户参与往往被忽视。这是评估顾客对品牌感受的一个重要指标，尤其是当顾客喜欢它时，就会产生品牌忠诚度，并且更有可能成为你的回头客。忠诚的顾客会在激烈的竞争中继续选择你的品牌，有些甚至会积极帮助推广你的公司和产品。这就是所谓的得人心者得天下。

然而，千金易得，人心难买。要让顾客参与进来不是自然的，也不是自动的。只有精心的规划和实施才能达到预期的效果。同时，团队成员还需要真诚地与客户互动和接触，并融入业务的各个方面。

有许多方法可以鼓励顾客为社交媒体运营添砖加瓦

这要求我们使用社交媒体作为参与工具。许多公司对社交媒体外贸推广有错误的看法。他们认为这是一个自动化的平台，可以通过许多工具有效地发布各种内容，而不用费心。然而，客户可以感觉到他看到的内容来自定时传送系统，而不是真正思考客户想要看到什么的人。这并不意味着您发布的每一个动态都必须手动处理，但总的来说，需要协调一致的努力来吸引理想客户的注意力并展现一点个性。有许多平台可供外贸广告客户进行海外社交媒体运营，比如领英推广。

据eMarketer Statista 2019估算，到2021年，各种社交媒体的用户将超过30亿，这已成为消费者与品牌互动的首选方式，所以作为海外社交媒体运营之一的领英推广值得我们讨论。当然，“互动”是关键。没有真诚的互动，用户很难参与公司的社交媒体平台。

1.为VIP客户提供折扣活动

VIP客户对公司来说是最重要的。他们是和你在一起时间最长的人，他们购买过你的产品，并有可能把他们的朋友介绍给你做生意。VIP客户的长期价值远远超过他们在贵公司的实际支出。与普通客户相比，VIP客户带来更高的价值。每次接触都会增加他们推销你的业务的机会，并向朋友或家人推荐你的产品或服务。此外，对VIP客户的直接销售成本比普通客户低得多。你应该经常与高附加值客户互动，并奖励他们的忠诚度。例如，给你的贵宾客户发一封手写的信或电子邮件，介绍他们可能感兴趣的产品。这是表达感激的好方法，也能提高他们已经有的品牌忠诚度。

2.打造品牌社区

围绕你的品牌建立一个社区是让顾客参与到你的品牌的一个好方法。他们不仅有更多的机会与公司内部的人互动，而且客户也会发展彼此之间的关系，从他们与你的品牌的关系中获得价值，Growthhacker社区就是一个很好的例子。

虽然公司最初是一个社区，但近年来它已经拥有了完整的社交媒体运营产品。尽管如此，他们的社区仍在蓬勃发展，吸引着业内最著名的公司参与进来。这有助于增长Growthhacker与一些行业顶尖人物保持联系，同时增加对其他参与者的忠诚度。

3.加入并参与在线社区

当然，没有必要将客户的参与限制在他们自己的社区。这个行业可能已经有几十个社区了。您可以加入他们，为客户和潜在客户提供另一种与品牌直接沟通的方式。互联网上有许多论坛和社区供你参与。即使在领英上搜索一个简单的“创业”小组，也能得到几十个结果。

寻找您的客户和潜在客户经常出入的社区，以小组形式参与讨论，分享有价值的内容和意见，并建立品牌声誉。唯一需要注意的是拒绝过度宣传，这是不受任何公共团体欢迎的。通过公开参与讨论，您可以逐步与潜在客户建立联系，并为未来的社交媒体运营奠定基础。

4.主办客户峰会

没有比公司团队和顾客的聚会更能培养品牌忠诚度的好措施了。每年为大客户举行一次峰会是增强他们的感情并帮助他们了解公司运营模式的好方法。例如，乘飞机去高尔夫球场开会似乎是一种相当过时的销售策略，但它确实能提高主要客户的满意度。同时，峰会还可以听取客户的真实意见，这可能会影响公司未来的社交媒体运营制定决策。

5.创建交互式内容

目前，内容营销正在迅速普及。Pew Research Center的一项研究显示，将近一半的18至49岁的人通过互联网获取新闻和信息。这项数据只会继续增长。创造内容，尤其是用户可以互动的内容，将有助于培养你的客户。2014年的一项需求指标研究也证实，在培养买家方面，互动内容优于标准内容：

有许多交互式内容可以创建。公司经常通过小测试来了解客户，并为他们提供一些有趣的活动。

在社交媒体运营的一些流程中，你经常会遇到类似上面的测试。在收集信息和产生线索的同时，这也是一种良好的互动和帮助公司培养客户的好方法。其他方法包括评估、意图测试和调查、计算器、竞赛和信息图表。培养顾客参与不仅仅是一场对话，你需要尽可能多地邀请他们参与你的品牌。

6.优先考虑快速反应

互联网改变了消费者对产品和服务的期望。当消费者遇到问题时，他们希望品牌能迅速做出反应。如果时间太长，他们可能会转向竞争对手。这是近年来实时聊天工具变得越来越普遍的原因之一。最近的一项研究调查了社交媒体上不同回应时间产生的收入回报。这项研究选择了航空业，结果显示，对推文回复得越快，越能给消费者做购买决定时给到他信息。6分钟内回复带来的的收入是6-22分钟内回复的两倍多，是22-67分钟内回复的5倍多。

7.邀请客户对内容发表意见分享

为了鼓励客户参与，您需要邀请并鼓励他们参与讨论。你见过多少从未邀请读者分享他们的想法？你可以尝试通过让顾客分享有自己的意见来取代一些产生销售线索的电话。当分享一个有争议的观点被达成或与其他人的观点相反时，这个策略特别有效。尽管要求他人对你的品牌立场提出异议可能会适得其反，但对评论区和社交媒体运营的影响将超过任何负面影响。

8、主持网络研讨会和问答环节

网络研讨会是传递信息，制定社交媒体运营策略的理想方式。它不仅有现场研讨会的好处，还为品牌节省了大量的实实在在的资金。对于参与者来说，他们也可以在业余时间参加，这样可以省去很多麻烦。在研讨会上加强与客户沟通的最好方法是给他们提问的机会，以便更多地了解公司的业务。这些问题可能与产品、公司、行业甚至和公司员工有关。

网上研讨会的结束提供了一个与客户直接对话的好机会，让他们有机会就刚刚浏览的内容提问。92%的网络研讨会参与者表示希望在会议结束时进行现场问答。通常这种即兴问答会很快陷入混乱，偏离研讨会的主题，所以你也应该有能力控制局面，就客户认为最关心的话题进行交流。

9.公开回应负面反馈

客户评论是一个非常强大的工具，也为客户提供了一个很好的参与机会。今天，95%的购物者在购买前浏览在线评论，而只有3%的购物者说在线评论永远不会影响他们的购买决定。缺乏评论会给公司的前景带来很大的问题。

唯一比不评论更有影响力的是负面评论。82%的顾客寻求负面评论来帮助他们更好地理解产品。对企业来说，忽略负面评论并希望它们被隐藏起来似乎是对的，但公众的反应比忽略它们更有益。如果可能，公开回应所有的负面评论，表现出专业和礼貌。为了消除可能误导未来客户的错误信息，如果存在问题，有必要主动承认并提出解决问题的建议。客户信任负面评价，他们也知道并非所有的客户互动都能如预期的那样得到正面评价。通过公众的反应，品牌的善意和意愿，与客户互动的不良评论得到了证明。这有助于限制负面评价的影响，从而为社交媒体运营助力，同时给其他潜在客户加分。

10.“真诚”是关键

为了增加顾客的参与，你必须采取促进真正互动的策略。客户知道他们何时收到系统自动发送的消息，以及哪封电子邮件是仔细斟酌过的。在社区中推广你的品牌，并邀请人们讨论这个话题。这不仅有助于你向受众传达信息，还能在此过程中与潜在客户建立关系。在社交媒体运营中，建立一个忠诚的客户群是一个困难但重要的步骤，要找到让客户真正参与品牌日常工作的方法。